Bolånetagarna vill ha bättre service, tydligare jämförelser och enklare flyttar!

“Insikterna kommer från många samtal med bolånare, efter att jag rest runt i Sverige och djupintervjuat bolånare. För att förstå volymen på problemen så gjorde vi även en kvantitativ undersökning”, skriver Claes.

Rapporten summeras med tre sätt att stärka bolånetagarna: Bättre service, tydligare jämförelser och enklare flyttar.

Bättre service

Bolånetagarna uppfattar dagens bolåneutbud som otydligt, motstridigt och föga konsumentvänligt. Många bolånetagare missförstår de mest basala begreppen och har svårt att tillgodogöra sig branschens breda utbud av fakta, ordval, siffror och räntesatser. ”Hur ska jag hos en aktör ta ställning till 28 listräntor och över 100 snitträntor?”, frågar en bolånetagare. Påtagligt få i fokusgrupperna känner sig trygga i utbudet av räntor och i sina val hos den egna bolåneaktören.

Bolånetagarna vill att alla banker ska erbjuda en enhetlig överblick och standard när det gäller bolån. Även i direkt kontakt med de olika bolåneaktörerna saknar bolånetagarna en tydlighet och stringens. De vill se en fullgod digital service, utan tvingande brevutskick, telefonsamtal, mejl och kontorsbesök. Dessutom påpekar bolånetagarna att bankerna blandar ihop olika personalroller till bolånetagarnas nackdel, då samma yrkesperson i dag både kan agera som bolånerådgivare och bolånesäljare i samma möte.

Tydligare jämförelser

Bolånetagare efterfrågar mer adekvata jämförelsedata. Dagens ostrukturerade överflöd av data skapar mer ett sänkt självförtroende än en stärkt initiativförmåga. De efterfrågar att branschen utgår från samma fakta, verktyg för jämförelser, ordval och beskrivningar. Detta skulle framför allt stärka de unga och svagare konsumenterna, som ännu inte har de årtionden av erfarenhet som märks i fokusgrupperna med deltagare över 50 år.

Bolånetagarna vill se mer handgripliga instruktioner. Mer kunskap ska inte behövas. Bolån ska vara en allmängiltig produkt.

Enklare flyttar

Särskilt unga bolånetagare ser bolåneflyttar som en viktig rättighet. Att få välja och välja bort är kärnan i konsumenträtt. I dag uppfattar bolånetagare ofta att deras flyttar bromsas av bankerna, vilket dämpar bolånetagares intresse för hela bolånefrågan. Ryktet bland fokusgrupperna säger att bolåneflyttar är svåra, krångliga och dyra. Det borde vara ett märkligt och allvarligt rykte för en bransch som själva gärna beskriver sig som konsumentvänliga. I stället uppfattar bolånetagarna att de är i underläge när det gäller kunskap, insyn och inte minst valfrihet. Bolånetagarna vill se att konsumenträtten stärks inom bolåneflyttar genom att branschen har gemensamma garantier för att flytta bolån. Det bör finnas regler för hur lång tid en flytt av bolån får ta, en gemensam struktur för hur en flytt ska gå till, en standard för digital signering samt tillgång till flyttdokument och fullmakter.

Detta behövs för att bolånetagarna ska bli nöjda.

“Bolånare behöver en enkel färdväg, gärna förhandsval och knuffning till ett bra bolåneval. Det är direkt fel att överskölja bolånare med många olika fakta, vägval och svåra ord. En fördel är att bolånarna inte bara ger kritik utan också pekar ut en vettig väg framåt. Förhoppningsvis ser branschen rapporten som en vägledning och inspiration för att förändra och förbättra. För i långa loppet borde den med bäst konsumentnytta bli den som vinner mest”, skriver Claes.

Vad händer nu?

Finansinspektionen och regeringen har nu fått rapporten i vilken Claes rapport är en del. Nu analyserar de vidare hur trösklar och hinder går att omsätta till handling. I maj ska Finansinspektionen komma med en slutrapport om åtgärder.

Här hittar du rapporten: Svenska bolånetagare – en fokusgruppsundersökning

Här hittar du Claes blogginlägg: Enklare bättre bolån tack